| 县地税局实现“三化服务”提高纳税人满意度。一是服务手段实现“多元化”。在限时服务、延时服务、一窗式服务等基础上，探索研究预约办税、上门办税等多种个性化服务措施；开通“山区办税服务直通车”，方便边远山区纳税人申报缴税；利用“涞水地税”微信公众平台，开展网上办税，发布涉税信息，全天候接受纳税人咨询。二是服务硬件实现“智能化”。对标智能化办税厅，硬件设施全面升级。投资22万元安装排号机、条屏、身份证阅读器、电子意见簿等硬件设施，规范设置海报机、电子触摸屏涉税宣传载体，利用“税讯通”平台开展温馨提醒，让纳税人感受到贴心、便捷的办税服务。三是服务管理实现“制度化”。成立了税政、征收、信息中心等部门组成的“双量”考核领导小组，从办税服务厅工作数量和质量两个维度进行考量，制定《县局服务厅业务数量业务质量考核办法》，从工作形象、工作态度、应急处理等9个方面细化工作内容，量化考核办法，明确考核激励机制。 |
