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涞承办字〔2023〕15号

对保定市第十六届人民代表大会

第四次会议第55号建议的答复

张建新代表：

您提出的关于“关于当地数字化建设与老龄化矛盾解决的建议”收悉，现答复如下：

一、关于“加快城、乡、镇、街道、社区的老年人数字化培训、服务体系”的建议

通过在社区组织小锣书、莲花落、微视频等群众喜闻乐见的方式，对数字经济、数字产业带来的便利性、安全性加大宣传，打消老年人使用手机交办业务的心理屏障。同时与驻区单位携手通过“数字服务下乡村”“数字服务进小区”等活动，组织银行职员、电信和社区工作者常态化进社区，向中老年朋友普及各类业务办理流程和手机操作方式。通过公益宣传，鼓励家庭成员，特别是子女“以青带老”，向自己的父母普及网购、支付宝等各类日常生活技能。

二、关于“打造以城、乡、镇为首的老年人简易操作手机APP或小程序，让老年人操作、使用起来更简易，更方便”的建议

在政府门户网站等媒体平台推出具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的模块方便老年人使用，例如，正在使用的“冀时办”“河北人社手机APP”等手机app均具有老人模式，能够供老年人方便、快捷操作和使用。

三、关于“以社区为单元，建立‘数字化互帮互助’小组”的建议

一是利用社区的“老年大学”和“夕阳红”舞蹈队，开设信息媒介类课程，指导老年群体参与到学习中来，增强技能培训和锻炼。二是鼓励“以老带新”，帮助身边老年群体接触信息技术和科技设备，利用科技为生活带来便利。三是注重发挥志愿者作用，通过各种形式的活动，使志愿者转变工作职能，从“我帮你办”向“我教你办”转型，鼓励帮助老年群体提升使用科技产品技能。

四、关于“在相关的行政办事地点，增加专人、专项、专用角落等，增加适老化服务的相关内容”的建议

为了方便老年人办事，在便民服务中心等窗口单位配备老花镜、轮椅，设置老年人无障碍通道、老年人无障碍厕所以及服务老年人办事的领办代办窗口，能够为老年人提供便利服务。

下一步，我县将进一步加强互联网的适老化改造，完善数字涞水建设中适老化服务项目，构筑全场景的老人友好型社会，使数字化真正成为福祉，让老年人群体能够享受到数字化带来的便利。

                                   涞水县人民政府

                                  2023年7月27日